TeamViewer

Ringkasan

Portofolio TeamViewer saat ini terbagi menjadi beberapa lini produk dengan fokus yang berbeda. Pilih kategori di bawah atau klik menu tab untuk melihat penjelasan lengkapnya.

Diskusikan kebutuhan TeamViewer Anda dengan tim kami: jumlah teknisi, jumlah perangkat yang dikelola, dan apakah Anda perlu SSO atau integrasi dengan sistem tiket.

TeamViewer Remote

TeamViewer Remote (sebelumnya TeamViewer Core) adalah produk inti TeamViewer untuk remote support (membantu pengguna yang sedang di depan perangkatnya) dan remote access (masuk ke perangkat tanpa ada orang di lokasi, disebut unattended access). Satu aplikasi dipakai untuk mendukung karyawan maupun pelanggan, mengakses komputer kantor dari rumah, dan mengelola perangkat yang tersebar.

Remote support & unattended access

Terhubung ke pengguna atau perangkat tanpa pengawasan di jaringan, lokasi, dan sistem operasi yang berbeda, tanpa harus berada di jaringan yang sama.

• Mendukung Windows, macOS, Linux, Android, iOS, ChromeOS, perangkat rugged, kiosk, dan mesin POS.
• Unattended access ke komputer, server, dan kiosk untuk pemeliharaan, update, dan perbaikan di luar jam kerja.
• Transfer file, remote printing, Wake-on-LAN, dukungan multi-monitor, dan Remote Terminal.
• Enkripsi end-to-end AES 256-bit, autentikasi dua faktor, Trusted Devices, serta allow/block list.

Cocok untuk: tim IT internal dan helpdesk perusahaan, vendor software yang mendukung pelanggan, serta karyawan hybrid yang perlu mengakses PC kantor.

TeamViewer AI: Tia dan Session Insights

Fitur kecerdasan buatan yang membantu teknisi menyelesaikan masalah lebih cepat dan mendokumentasikan setiap sesi.

• Tia – asisten troubleshooting yang menjawab pertanyaan dalam bahasa alami memakai konteks dan diagnostik perangkat.
• Session Insights – membuat ringkasan otomatis tiap kasus dan menampilkan pola dukungan di dashboard.
• Lisensi Remote menyertakan alokasi AI credit bulanan, sehingga tim bisa mencoba AI tanpa membeli paket terpisah.

Cocok untuk: helpdesk dengan volume tiket tinggi yang ingin mempercepat penanganan dan membangun basis pengetahuan.

Manajemen dan integrasi

Pada edisi bisnis, administrator mengatur pengguna, grup perangkat, dan kebijakan dari Management Console.

• User management, device group, device policies, dan custom field untuk daftar perangkat.
• Mass deployment lewat paket MSI dan pemasangan TeamViewer Host dari jarak jauh.
• Service queue, tombol SOS untuk pengguna, rating kepuasan, serta pelaporan akses perangkat dan pengguna.
• Standard Integration Package (add-on) untuk ServiceNow, Jira, Freshworks, Zendesk, Microsoft Intune, Microsoft Teams, Salesforce, dan lainnya.

Cocok untuk: organisasi yang ingin memulai sesi remote langsung dari tiket dan menjaga standar keamanan seragam di semua perangkat.

Lihat perbandingan edisi Remote Access, Business, Premium, dan Corporate di tab Edisi & Lisensi.

TeamViewer Tensor

TeamViewer Tensor adalah platform konektivitas jarak jauh berbasis cloud untuk enterprise. Tensor menyediakan remote access, support, dan manajemen perangkat untuk endpoint IT tradisional, perangkat mobile, point-of-sale, hingga operational technology (OT), dengan skala dari ribuan sampai ratusan ribu perangkat.

Keamanan dan tata kelola enterprise

Dirancang untuk kebutuhan CISO dan tim kepatuhan yang mewajibkan setiap sesi terverifikasi dan tercatat.

• SSO berbasis SAML 2.0 (Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin, ADFS, Google Workspace) dan provisioning pengguna otomatis via SCIM.
• Conditional access: aturan berbasis pengguna, grup, perangkat, jadwal, dan masa berlaku untuk koneksi, transfer file, dan eksekusi skrip.
• Enkripsi RSA-4096 dan AES-256, Bring Your Own Certificate (BYOC), Security Center, dan integrasi Windows LAPS.
• Audit trail dan log sesi lengkap, serta multitenancy untuk anak perusahaan, departemen, atau klien.

Cocok untuk: perbankan, asuransi, BUMN, rumah sakit, dan instansi yang wajib memenuhi audit keamanan.

Remote access untuk operational technology (OT)

Menggantikan berbagai alat remote yang tidak terkelola di lantai produksi dengan akses jarak jauh yang seragam dan terstandar.

• Konektivitas aman ke PLC, HMI, dan sistem industri lama atau tersegmentasi.
• Agentless access: pemeliharaan jarak jauh tanpa memasang software di perangkat tertutup.
• Kontrol zero trust di lingkungan OT dengan segmentasi jaringan, isolasi protokol, dan audit log penuh.

Cocok untuk: pabrik, utilitas, pertambangan, dan produsen mesin yang perlu mendukung peralatan di banyak lokasi.

Integrasi dan skalabilitas

Tensor terintegrasi dengan ekosistem enterprise sehingga dukungan jarak jauh menjadi bagian dari alur kerja IT yang sudah ada.

• Integrasi native dengan ServiceNow, Salesforce, Microsoft Teams, dan Microsoft Intune.
• Mendukung PC, mobile, perangkat embedded, mesin OT, dan sistem headless.
• Add-on: DEX Essentials, Mobile SDK, Enterprise Integrations Package; plus TeamViewer AI, mass deployment MSI, dan audit log via API.
• Dukungan premium 24 jam tersedia dengan SLA.

Cocok untuk: perusahaan dengan ribuan endpoint dan helpdesk terpusat, termasuk jaringan ritel dan kantor cabang.

DEX & ONE

Digital Employee Experience (DEX) adalah pendekatan IT yang memantau kesehatan perangkat, aplikasi, dan sentimen pengguna secara terus-menerus, lalu memperbaiki masalah secara otomatis sebelum karyawan sempat melapor. TeamViewer menawarkannya sebagai produk sendiri maupun dalam platform terpadu TeamViewer ONE.

TeamViewer DEX

Platform DEX untuk organisasi besar, ditujukan bagi lingkungan dengan lebih dari 5.000 endpoint.

• Pemantauan selalu aktif atas performa perangkat, aplikasi, dan sentimen pengguna.
• Endpoint troubleshooting dan endpoint automation untuk remediasi otomatis.
• Add-on: Virtual Desktop Experience (VDX), Synthetic Monitoring, Software Reclaim, dan Device Refresh.
• Integrasi dengan Microsoft Intune, ServiceNow, dan Salesforce Agentforce IT Service.

Cocok untuk: korporasi dan grup usaha dengan ribuan laptop karyawan yang ingin mengurangi tiket berulang.

DEX Essentials

Kemampuan DEX dalam bentuk add-on untuk TeamViewer Remote dan Tensor.

• Mendeteksi, memverifikasi, dan memperbaiki masalah endpoint dari satu solusi.
• Kebijakan siap pakai untuk performa, aplikasi, dan sistem operasi.
• Remediasi manual maupun otomatis; saat ini untuk Windows.

Cocok untuk: tim IT menengah yang ingin mulai proaktif tanpa platform DEX penuh.

TeamViewer ONE

Platform digital workplace bertenaga AI yang menyatukan DEX, manajemen dan keamanan endpoint, serta remote access dan support.

• Remote monitoring and management (RMM), asset hardware/software, patch management, dan software deployment.
• Mobile device management dan application experience monitoring.
• Ribuan skrip remediasi siap pakai, troubleshooting AI, ringkasan kasus otomatis, dan laporan visual.
• Tersedia dalam edisi Standard, Advanced, Enterprise, dan Enterprise Ultimate (lisensi per perangkat).

Cocok untuk: organisasi yang ingin mengganti beberapa tool terpisah (remote, RMM, patch, DEX) dengan satu platform.

Add-on & Remote Management

TeamViewer Remote Management adalah kumpulan add-on yang mengubah TeamViewer dari alat remote reaktif menjadi alat pengelolaan proaktif: memantau, melacak, mem-patch, dan melindungi perangkat dari satu konsol. Add-on dipilih saat checkout dan dihitung berdasarkan jumlah endpoint, pengguna, atau kapasitas penyimpanan.

Remote Device Monitoring

Memantau kondisi workstation, laptop, dan server Windows, macOS, serta Linux dan mengirim peringatan real-time.

• Kebijakan monitoring dan ambang alert yang bisa disesuaikan.
• Remote Task Manager dan remote scripting tanpa mengganggu pengguna.
• Notifikasi lewat email, web/desktop client, atau push ke ponsel.

Cocok untuk: tim IT yang mengelola server cabang dan ingin tahu masalah sebelum pengguna mengeluh.

Asset & Patch Management

Satu sumber data inventaris IT, lengkap dengan patching sistem operasi dan aplikasi pihak ketiga.

• Asset discovery otomatis untuk perangkat IT dan IoT, termasuk pemindaian agentless.
• Patch manual maupun otomatis dengan kebijakan patch khusus (Windows dan macOS).
• Software deployment serta dashboard dan laporan untuk pengambilan keputusan.

Cocok untuk: perusahaan yang perlu inventaris aset rapi untuk audit dan kepatuhan.

Endpoint Protection, EDR, dan MDR

Perlindungan endpoint yang ditenagai ThreatDown (Malwarebytes) dan diaktifkan langsung dari TeamViewer.

• Endpoint Protection – melindungi dari malware, ransomware, situs berbahaya, dan zero-day exploit.
• Endpoint Detection & Response – isolasi serangan, pemantauan aktivitas mencurigakan, dan rollback ransomware hingga 7 hari.
• Managed Detection and Response – pemantauan dan remediasi ancaman 24x7x365 oleh analis ThreatDown.

Cocok untuk: organisasi tanpa tim SOC sendiri yang ingin keamanan endpoint terkelola.

Mobile Device Management dan Assist AR

Memperluas dukungan ke perangkat mobile dan peralatan fisik di lapangan.

• MDM Essential – enrollment, konfigurasi, penegakan kebijakan, kontrol keamanan, dan manajemen aplikasi.
• MDM Advanced – ditambah zero touch deployment, remote support, dan compliance monitoring.
• Assist AR Lite – bantuan jarak jauh berbasis augmented reality dengan anotasi 3D dan pengenalan teks.

Cocok untuk: armada ponsel/tablet karyawan lapangan dan teknisi yang memelihara peralatan di lokasi pelanggan.

TeamViewer Frontline

TeamViewer Frontline adalah platform augmented reality (AR) industri yang menghubungkan pekerja lapangan dengan informasi dan prosedur kerja melalui kacamata pintar (wearable) atau perangkat mobile. Frontline bisa dijalankan di cloud atau di-host on-premises, dan terintegrasi dengan sistem backend seperti PLM, WMS, dan ERP.

Frontline Pick, Make, dan Inspect

Modul AR untuk pekerjaan inti di gudang dan lantai produksi.

• Pick – vision picking untuk order picking, inventaris, dan sequencing dengan petunjuk visual, audio, dan verifikasi.
• Make – instruksi perakitan langkah demi langkah agar pekerjaan manual lebih cepat dan minim kesalahan.
• Inspect – langkah pemeliharaan, checklist, dan dokumentasi tugas langsung di lapangan.

Cocok untuk: pusat distribusi, logistik pihak ketiga, otomotif, serta industri makanan dan minuman.

Frontline Assist dan Upskill

Bantuan ahli jarak jauh dan pelatihan imersif bagi pekerja lapangan.

• Assist – ahli melihat apa yang dilihat pekerja dan memberi anotasi serta instruksi secara langsung.
• Upskill – pelatihan dengan model 3D animasi dari mesin dan peralatan.
• Mendukung wearable dan perangkat mobile dari sebagian besar produsen utama.

Cocok untuk: perusahaan dengan teknisi tersebar, misalnya pemeliharaan pabrik, energi, dan alat berat.

Edisi & Lisensi

TeamViewer Remote tersedia dalam empat edisi komersial. Perbedaan utamanya ada pada jumlah pengguna berlisensi, jumlah channel (sesi bersamaan), dan jumlah perangkat yang dapat dikelola. Data berikut diringkas dari dokumen TeamViewer Remote Product Overview resmi.

Rincian fitur dapat berubah sesuai pembaruan produk; rujukan resmi ada di halaman Product Descriptions TeamViewer.

Cara Memilih

1. Tentukan pola pemakaian. Hanya mengakses PC sendiri dari luar kantor: Remote Access. Membantu pengguna lain: mulai dari Business.
2. Hitung teknisi dan sesi bersamaan. Satu teknisi cukup Business; tim helpdesk yang bekerja paralel butuh Premium atau Corporate dengan channel tambahan.
3. Hitung perangkat yang dikelola. Bandingkan jumlah PC, server, dan kiosk dengan batas managed devices tiap edisi.
4. Periksa kebutuhan keamanan. Bila wajib SSO, conditional access, audit log, atau dukungan OT, arahkan ke TeamViewer Tensor.
5. Pertimbangkan pengelolaan proaktif. Butuh monitoring, patch, dan antivirus? Tambahkan add-on Remote Management, atau evaluasi TeamViewer ONE untuk satu platform terpadu.
6. Uji coba dulu. TeamViewer menyediakan masa trial untuk produk dan add-on, sehingga alur kerja bisa dicoba sebelum membeli.

Butuh bantuan menghitung lisensi? Diskusikan kebutuhan TeamViewer Anda dengan tim kami.